سامانه فواد(128)

پرسش   و پاسخ:

* سامانه فواد ۱۲۸ چیست؟
فواد سامانه پیگیری آنی شکایات ارباب رجوع از نظام اداری می باشد.

* فرایند اقدام در سامانه فواد ۱۲۸ چیست؟

بعد از تماس تلفنی شهروندان با شماره ۱۲۸، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذیربط ارجاع می‌شود و نتیجه بررسیها در کوتاهترین زمان ممکن به اطلاع شهروندان رسانده می شود.
 

* اهداف راه‌اندازی سامانه فواد ۱۲۸ چیست؟

1- نظارت همگانی مردم بر نحوه و فرایند ارائه خدمات به آنها

2-  ارتقای سطح رضایتمندی مردم از نحوه ارائه یا دریافت خدمات

3- حل فوری مسائل مردم در مواجهه با نظام اداری

4- ارزیابی عملکرد کارمندان در ارائه خدمت به ارباب رجوع